[ সর্বোশেষ আপডেট: ১ জানুয়ারি ২০২৬ ]
AyuSudha (ayusudha.com)-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তবে যেহেতু আমরা আয়ুর্বেদিক ও স্বাস্থ্য সম্পর্কিত পণ্য বিক্রি করি, তাই পণ্যের নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধি বিবেচনায় আমাদের কিছু নির্দিষ্ট রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি রয়েছে।
১. রিটার্ন (Return) গ্রহণযোগ্যতা 📦
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
✅ ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
✅ পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে
✅ পণ্যের মেয়াদ (Expiry Date) অস্বাভাবিকভাবে কম থাকলে
👉 রিটার্নের জন্য অবশ্যই ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
২. রিটার্ন অগ্রহণযোগ্য ❌
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি না:
❌ প্যাকেট খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য
❌ শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে
❌ স্বাস্থ্যবিধির কারণে পুনরায় বিক্রয়যোগ্য নয় এমন পণ্য
❌ অফার/ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদা করে উল্লেখ থাকে)
👉 আয়ুর্বেদিক পণ্যের ক্ষেত্রে হাইজিন ও সেফটির কারণে এই নীতি কঠোরভাবে প্রযোজ্য।
৩. রিফান্ড (Refund) নীতি 💰
রিটার্ন অনুমোদিত হলে:
- আপনার রিফান্ড ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে
- রিফান্ড প্রদান করা হবে আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে। অর্থাত আপনি য দিয়ে পেমেন্ট করেছেন।
👉 ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না আমাদের পক্ষ থেকে ভুল হয়ে থাকে।
৪. রিপ্লেসমেন্ট (Replacement) 🔁
আপনি চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে পণ্য রিপ্লেসমেন্ট নিতে পারেন:
- একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য পাঠানো হবে
- রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে (কেস অনুযায়ী)
৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া 🛠️
রিটার্ন করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (ইমেইল/ফোন)
- অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন বা যে মোবাইল নম্বার দিয়ে অর্ডার করেছেন।
- সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন
- আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য রিটার্ন করুন
৬. রিফান্ড বাতিলের শর্ত ⚠️
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বাতিল হতে পারে:
- ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান
- পণ্য ব্যবহারের পর রিটার্নের চেষ্টা
- নির্ধারিত সময়ের পরে আবেদন
৭. বিশেষ নোট 🌿
AyuSudha-এর পণ্যগুলো স্বাস্থ্য সম্পর্কিত হওয়ায়, রিটার্ন নীতি সাধারণ পণ্যের তুলনায় ভিন্ন। আমরা গ্রাহকের নিরাপত্তা ও পণ্যের মান বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
৮. আমাদের সাথে যোগাযোগ 📧
যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে সারাসরি যোগাযোগ করুন।
📧 ইমেইল: support@ayusudha.com
📱 ফোন: 01966-202066
🌐 ওয়েবসাইট: ayusudha.com
আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান করা। যদি কোনো সমস্যা হয়, আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করবো দ্রুত এবং ন্যায্য সমাধান দিতে।
👉 আপনার বিশ্বাসই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ। 🌿